系統發力建設放心消費城市

在獲得中消協2021年全國城市消費者滿意度測評第三名的佳績后，山東省青島市日前又舉行了“優環境、促消費、保民生、助發展”放心消費創建工作推進會，對全面提升消費環境建設水平進行動員部署，并提出了打造“放心消費”城市的目標。

消費環境是城市吸引力、競爭力的重要體現，“放心消費”是創造高品質生活的必然要求。但要做到“放心消費”并非易事，消費環境相關領域和連接點眾多，一旦一個地方出現紕漏，形成消費投訴“爆點”，就會砸了這個金字招牌。所以，打造“放心消費”城市要系統發力。

系統發力需做好消費供給、消費環境、消費維權等方面的工作。細分一下，需做好的關鍵點更多：供給豐富性、供給便利性、質量水平、服務水平、消費設施、售后保障、消費知情權、權益保護、消費執法等。這些關鍵點關系到生產領域、流通領域，線下、線上，城市、農村等方方面面。這些領域、部門，如果沒有系統性思維和相互配合的理念，難免會出漏洞、留死角。

系統發力需全方位施策。在優化消費供給方面，要充分激發供給側活力、著力提升供給創新性；在改善消費環境方面，要構建更加真實可信的消費環境，提高消費者消費信心；在完善維權體系方面，要切實強化權益保護，讓廣大消費者從日常生活中培養起對社會維權體系的信心，有效應對新業態新模式給維權體系帶來的挑戰；在強化消費監管方面，要不斷完善監管執法機制建設，進一步發揮部門協作機制效力，注重發揮技術優勢助力智慧監管、信用監管。

系統發力需全領域突破。城市已形成的消費環境并不均衡，比如單點強、區域弱，重點領域強、多數領域弱，流通領域強、生產領域弱，線下強、線上弱，城市強、農村弱。因此，必須創建新的工作機制，把消費環境建設從單體向區域延伸、從重點領域向更多領域延伸、從流通領域向生產領域延伸、從線下向線上延伸、從城市向農村延伸。

系統發力需聚焦消費難點、痛點、堵點，精準發力，靶向治理。譬如，有的景區飯店的欺客宰客是久治難愈的“老病根”，就要有針對性地抓、反復抓；還有旅游服務縮水、裝修服務不誠信、預付卡無法正常使用、售賣假冒名牌產品等問題，要認真研究其本質原因，精準施策，才能藥到病除。 （本文來源：經濟日報 作者：劉 成）